Votre système a été installé par Z2C
Z2C Réfrigération, spécialiste en climatisation de cave à vin, assure le suivi technique, l'entretien et le dépannage de votre installation. Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la constance de votre cellier ou cave à vin dans le temps. Cette page regroupe les ressources nécessaires pour que votre système de refroidissement de vin fonctionne de manière optimale.
Pour toute question technique ou demande d'intervention, contactez-nous directement. Nous sommes là pour vous aider.
Identifiez votre situation
Avant de nous appeler, prenez un moment pour identifier la nature du problème. Certaines vérifications simples peuvent résoudre bien des soucis rapidement.
Questions fréquentes — Support technique
Quand appeler Z2C — Signes d'alerte
Certains signes signifient qu'il faut faire appel à un technicien sans tarder, tandis que d'autres permettent une intervention planifiée sans urgence. Voici comment différencier les situations :
Appelez immédiatement si :
Intervention urgente
- 1Le système est complètement arrêté (aucun ventilateur ni compresseur en marche)
- 2Une fuite d'eau importante est constatée (écoulement continu, risque de dégâts)
- 3Une odeur de brûlé, de fumée ou d'échauffement électrique se dégage de l'appareil
- 4La température monte rapidement et de façon incontrôlée dans le cellier (risque pour vos vins)
- 5Un bruit métallique violent ou une vibration excessive anormale survient soudainement
- 6Du givre épais recouvre l'évaporateur ou les tuyaux de l'appareil
- 7Toute alarme visuelle ou sonore persistante accompagnée d'un dysfonctionnement notable
Planifiez une intervention si :
À planifier
- 1Un bruit inhabituel modéré est présent mais le système continue de fonctionner correctement
- 2La température varie légèrement par rapport à la consigne depuis quelques jours (ex: 2-3°C d'écart)
- 3Un peu de condensation apparaît plus qu'auparavant mais sans flaque ni dégâts
- 4Votre dernier entretien remonte à plus de 12 mois (même sans problème apparent)
- 5Les performances semblent diminuées : le compresseur tourne plus souvent qu'avant
- 6Un voyant d'alerte s'est allumé mais la situation reste stable
Dans tous les cas de doute, nous préférons que vous nous appeliez. Il vaut mieux une fausse alerte que de laisser un vrai problème s'aggraver. Notre équipe saura vous conseiller par téléphone si la situation peut attendre ou si une visite s'impose.
Demande prioritaire
Votre système est arrêté ou présente un problème critique? Soumettez une demande urgente.
Commander une pièce
Besoin d'un filtre, d'une pompe ou d'une autre pièce de remplacement? Commandez directement.
Planifier un entretien
Planifiez une visite d'entretien préventif pour maintenir votre système en parfait état.
Documentation technique
Vous avez perdu votre manuel ou les documents techniques remis lors de l'installation? Pas de problème : nous archivons les dossiers de toutes les installations effectuées par Z2C. Ces dossiers comprennent généralement les schémas électriques, les réglages usine, les consignes de pose et le manuel d'utilisation du système. Si vous avez besoin d'une copie, il suffit de nous contacter en précisant votre nom et l'adresse où se situe le cellier (ou le numéro de contrat d'installation si disponible). Nous retrouverons votre dossier et pourrons vous envoyer les documents par courriel. Ce service est offert gratuitement à nos clients — il fait partie de notre engagement à vous accompagner tout au long de la vie de votre cellier.
Support technique Z2C
L'art de stabiliser votre vin
Téléphone
514-915-3934Courriel
support@z2c.caHeures d'ouverture
Service du lundi au vendredi, 8h à 17h.
Clients avec support prioritaire : assistance 7j/7 (numéro dédié fourni avec votre contrat).
Pour toute urgence en dehors des heures d'ouverture, laissez-nous un message détaillé — un technicien de garde vous rappellera dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance en Z2C Réfrigération.